Amazon kündigt wichtige Änderung für Kunden an – Das müssen Sie wissen
Amazon hat eine wichtige Änderung seiner Dienstleistungen angekündigt. Künftig können Kunden keine kostenlosen Retouren mehr von zu Hause aus tätigen. Laut dem Amazon-Retourenportal soll damit die Umwelt geschont werden: “Dein Beitrag zu weniger LKW auf der Straße”.
Amazon ändert die Art und Weise, wie die Rückgabe funktioniert. Bisher konnte man einen Artikel, den man zurückschicken wollte, einfach neu verpacken, ein kostenloses Rücksendeetikett ausdrucken und die Ware von einem Kurier abholen lassen. Diese Möglichkeit gibt es jetzt für die meisten Artikel nicht mehr.
Stattdessen werden die Kunden immer häufiger gebeten, die Option “Retoure unverpackt” für ihre Rücksendung zu nutzen. Für viele kleinere Artikel ist dies sogar die einzige verbleibende kostenlose Rückgabemöglichkeit. Dazu werden die Kunden gebeten, den Artikel, den sie zurückgeben möchten, zu einem teilnehmenden Geschäft von DHL oder UPS zu bringen. Dort wird ein Barcode auf der Amazon-App gescannt, und der Kurierdienst erledigt den Rest, vom Ausdrucken des Etiketts bis zum Verpacken des zurückzusendenden Artikels. Amazon sagt, dass auf diese Weise mehrere Artikel bequem zurückgeschickt werden können und man sich nicht um die Verpackung der Artikel kümmern muss. Das stimmt zwar, aber nicht jeder wird sich vielleicht ganz wohl dabei fühlen, online gekaufte Artikel offen und für alle sichtbar im Geschäft abzugeben.
Je nachdem, wo Sie wohnen, ist diese Art der Rücksendung aber auch nicht so bequem. So kann es sein, dass Kunden in ländlichen Regionen nicht in der Nähe einer teilnehmenden DHL- oder UPS-Filiale sind. Nicht alle Kuriershops nehmen unverpackte Rücksendungen an. Die einzige Möglichkeit für diese Kunden besteht darin, den Kurier zu bezahlen, der die Sendung abholt. Diese Möglichkeit wird offenbar auch weiterhin bestehen: Die kostenlose Rücksendung von zu Hause aus wird schrittweise abgeschafft, vor allem bei kleineren Artikeln. Große Artikel können jedoch weiterhin kostenlos von zu Hause aus zurückgeschickt werden.
